Политика возврата

Сервис: MysteriaVPN

Основной бот: @MysteriaVPN_bot

Поддержка: @MysteriaVPNHelp_bot

1. Общие положения

1.1. MysteriaVPN предоставляет цифровой доступ на условиях выбранного тарифа и оплаченного периода.

1.2. Услуга считается начатой с момента выдачи ссылки подписки, конфигурации, ключа или иного средства доступа.

1.3. Обращения по возврату рассматриваются в соответствии с настоящей Политикой и применимым законодательством.

1.4. Заявка направляется в поддержку @MysteriaVPNHelp_bot.

2. Когда возврат возможен

2.1. Пользователь может обратиться за возвратом, если:

• оплаченный доступ не был предоставлен в течение 48 часов после подтверждения оплаты;
• сервис полностью недоступен по вине MysteriaVPN непрерывно более 72 часов;
• выданный доступ технически неисправен, а поддержка не смогла устранить проблему или предоставить замену в разумный срок;
• произошла подтверждённая ошибочная повторная оплата.

2.2. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

2.3. Если техническая возможность возврата тем же способом отсутствует, порядок возврата согласовывается с пользователем.

3. Когда возврат не производится

3.1. Возврат, как правило, не производится, если:

• пользователь получил доступ и начал использовать сервис;
• услуга была корректно предоставлена, но пользователь передумал или изменил решение;
• проблема вызвана устройством пользователя, его настройками, сторонними приложениями, оператором связи или интернет-провайдером;
• пользователь нарушил правила использования сервиса;
• доступ был передан третьим лицам или использован с обходом установленных ограничений;
• претензия относится только к отдельному серверу, стране, маршруту, сайту, приложению, скорости или иному параметру, при условии доступности сервиса в целом;
• доступ был получен по специальной акции, промокоду или бонусу, условиями которых возврат не предусмотрен.

Положения настоящего раздела применяются с учётом обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.

4. Порядок обращения

4.1. Для рассмотрения заявки пользователь должен обратиться в поддержку и указать:

• Telegram ID или username;
• дату и примерное время оплаты;
• способ оплаты;
• сумму оплаты;
• описание проблемы;
• скриншоты или другие подтверждения при наличии.

4.2. Поддержка рассматривает обращение в течение 24 часов после получения необходимой информации.

4.3. Если требуется дополнительная техническая или платёжная проверка, срок рассмотрения может быть увеличен.

5. Срок возврата

5.1. При одобрении возврата денежные средства возвращаются в течение 72 часов с момента принятия решения.

5.2. Фактический срок зачисления зависит от банка, платёжной системы и платёжного провайдера.

5.3. После возврата доступ к соответствующей подписке может быть прекращён.

6. Замена вместо возврата

6.1. Если проблема может быть устранена заменой ссылки, конфигурации, сервера или иного технического параметра, поддержка может предложить замену.

6.2. Если после замены доступ восстановлен, услуга считается оказанной надлежащим образом, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

7. Изменение политики

7.1. MysteriaVPN вправе публиковать новую редакцию настоящей Политики.

7.2. Новая редакция применяется с момента публикации, если в ней не указан иной срок.